健寧自行車
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通脈絡,強筋骨,優服務,提效能
發布時間:2017-03-20 14:47:52
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            新作風,新起點,新跨越。自2015年底健寧公司歸并公交公司以來,以“馬上就辦、真抓實干”、“基層建設”、“創優爭先”的優良傳統為引領,提振全體員工的精氣神,向著“轉作風、增效能、提服務”的發展目標奮進,爭當公交事業發展的排頭兵。

       市內運營:調結構破瓶頸 打通“最后一公里”

2016年,在優先發展公交,提倡綠色出行的新常態下,公司堅決貫徹“優化調整”、“提質增效”的方針,吹響了“爭分奪秒、一刻都不能等”的號子。為了最大程度的保持覆蓋率和使用率,針對公共自行車系統日常運營中發現的明顯借還車“潮汐”現象、“沉睡站點”和“休眠車”現象,公司通過“分區管理、科學調度、及時維護、嚴格考核”的模式,理順了自行車出行千絲萬縷的脈絡。克服倉儲用地不足、工具設備緊缺的困難,公司秉承“調結構、促發展”的宗旨,以“收網”、“融合”為重點,利用節假日和加班時間,優化66個偏遠“閑置”站點,資產向中心城區整合。

同時,通過采用新設備,發展新技術、新應用的方式,全力打通制約運營效率和服務質量的“瓶頸”。2016年在市二中、軍分區新建2個站點,均打破常規,采用新型鎖柱、新型裝配方式、新型接線通網方式、手機APP借車技術,另在全市投放479輛新購自行車,不僅為市內公共自行車系統添彩,且為下一步大規模更新提質夯實基礎。

劃撥至市公交總公司后,為配合資產移交工作,同時為公共自行車的更新換代和運營可持續發展提供可靠依據,健寧公司于今年11月在全市范圍內組織了近三年來規模最大、最全的一次公共自行車資產盤點行動。盤點工作面臨著幾大困難:一是公共自行車站點數量多、分布廣泛;二是自行車使用量大、流動性強;三是盤點工作不能影響市民的正常使用。

健寧公司前后籌備了近一個月,接連提出了三套實施方案,并事先利用智能管理系統進行了一次在線盤點,但因為運營年限較長,設備老化嚴重,部分車輛無法識別檢測出,導致數據不精確。為做到全市全覆蓋,保障盤點數據的完整性和準確性,最后健寧公司決定在租借量最少的凌晨時間段,采用原始的人工方式進行盤點,將對市民的影響降到最低。盤點中推行領導在一線指揮、干部在一線工作、問題在一線解決的“一線工作法”,依靠“態度堅決、行動迅速,敢于擔當、奮力攻堅”的頑強作風,全司上下100余人凌晨全部奮戰在各個站點,耗時近四個小時將公共自行車資產全部盤清。

 項目攻堅:奮勇爭先 干事創業 提振精氣神

 2013年,公司承建韶山公共自行車系統時曾創造了令人自豪的“健寧速度”。20161月,重任在肩的健寧項目組在南昌市,再一次把“健寧速度”演繹到極致。承接該項目時已近春節,加上雨雪,高速路況不好,由廣州發送設備和自行車的車輛全部發生延誤。為搶工期,公司臨時調用株洲車輛連夜分批次運送人員,先到現場進行土建施工和前期布線。南昌雖然風雪交加,但施工現場卻一片熱火朝天。員工們手握電鉆、扳手等工具的施工人員,正在緊張有序地進行鎖柱安裝、通電通網等交叉施工作業。為搶進度,員工們實行三班倒、24小時連續作業,管理人員在現場指揮,身先士卒,確保了項目的順利完工。

株洲縣公共自行車系統由于運營情況較好,市民使用率高,較好地解決了城區居民短途出行難題,健寧公司多次接到市民建議增設站點的需求。公司經過多次現場勘查,并與株洲縣城管局對接協調,靠著一股真抓實干的精氣神,啃下了許多“硬骨頭”,攻克了許多“攔路虎”,終于在20169月實現“破冰”,株洲縣啟動自行車系統四期建設。目前站點土建和鎖柱安裝順利推進中。

凝聚合力,推進項目,收獲榮譽,鞏固成果,越來越成為鍛煉員工的“練兵場”,員工的精氣神越來越足,大家鉚足干勁,力爭在今后更多的“攻堅”行動中交出讓政府和市民滿意的成績單。

 服務群眾:貼心高效 馬上就辦 辦就徹底辦好

 十八屆四中全會提出“建立權責統一、權威高效的依法行政體制”的要求以來,公司將“時限最短、材料最簡、流程最優”作為客戶服務追求的方向,秉承“將方便留給市民,將困難留給自己”的宗旨,對于各種公共自行車租賃業務實行實行“一窗式”受理、“一表制”審批,進一步優化辦理流程,將業務辦理時間壓縮到最短。經過調整,過去業務辦理排起長龍的現象少了,市民紛紛表示“到客服中心辦事,省時、省心、省力。”

“民有所呼,我有所應”。客服中心加快投訴故障響應及處理速度,將對外服務的內容、程序、時限以有服務標準等事項向社會作出公開承諾,將過去的投訴處理時限規定在當天內,投訴回訪時限壓縮到24小時內,自覺接受市民監督。2016918日,有市民在知名論壇通過發帖形式指出了長江北路與嵩山路交匯處公共自行車站點視頻立桿倒下的問題。客服員發現后,第一時間作出了回復解釋,并立即通知維修人員赴現場處理,在2小時內將故障處理完畢。這是公司認真踐行“馬上就辦”的一個縮影。

“辦就要徹底辦好!”除手續簡化外,客服中心為每位投訴市民和故障處理進度建立動態管理和服務機制,客服員定期對未處理完的事件進行跟進,切實提高服務群眾的能力和質量。

 轉變作風:機構改革 績效考核 提升工作效能

 為優化公司機構設置和人員配比,提升工作效率,健寧公司從年初便開始策劃、組織機構改革。由健寧黨支部牽頭,在8月份先后開展了中層管理崗位、一般管理人員、一線員工競聘測評、客服人員綜合素質測評等活動,為健寧歷史上調整最大、力度最大的一次調整。自上而下,從經營班子開始自上而下進行精簡,營造了能者上、庸者下的氛圍,給員工樹立“今天不努力工作、明天努力找工作”的居安思危的意識。目前所有人員已全部調整到位,確保了各項工作的平穩連續性。其中部門設置從原來的10個部門優化為6個,高管精簡2人,中層管理人員由15人精簡至14人,一般管理人員由36人精簡至21人,公司總人數由161人精簡為147人。

機構改革加強了工作作風的轉變,公司上上下下風清氣正。為鞏固改革成果,公司將以崗位職責、業績和能力為標準的績效考核作為落實“不講條件,只講結果”的工作新風的抓手,成立以黨支部書記為組長的績效考評小組,每月定期對各部門工作完成情況進行督辦落實,將“馬上就辦”精神落實到“每月一考”實踐當中,把績效考核分解落實到每位員工每天的工作當中。

憑借機構改革和績效考核兩大舉措,公司員工積極性和創造性得到充分激發。近兩月的市民滿意度調查顯示,站點設備故障率站點壞車現象顯著減少了,報修處理的時限顯著縮短了,取車不再鎖卡,車輛臺臺能用逐漸常態化。這充分印證了公司踐行“馬上就辦”的決心和力度,顯示了轉作風的巨大成效。

 

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